Antes de tudo: seus direitos legais
Esta é a política comercial da Pousada Nusa Dua para cancelamentos solicitados pelo hóspede. Os percentuais abaixo são condições da pousada, não uma tabela estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nas contratações a distância, como pela internet ou telefone, fica preservado o direito de arrependimento do art. 49 do CDC: quando aplicável, pode ser exercido em sete dias contados da contratação, com restituição integral dos valores pagos. Esse prazo é diferente da antecedência em relação ao check-in.
As condições desta página não afastam reembolsos ou outros direitos assegurados por lei, nem autorizam retenções abusivas ou desproporcionais. Essas situações serão analisadas conforme o caso.
Cancelamento antes do check-in
Fora das hipóteses de restituição integral asseguradas por lei, são oferecidas as seguintes condições:
| Quando você solicita | O que você pode escolher |
|---|---|
| 7 dias ou mais antes do check-in | Reembolso de 100% do valor efetivamente pago pela reserva. |
| Exatamente 6 dias antes do check-in | Reembolso de 50% do valor pago ou crédito de 100% desse valor para uma futura hospedagem, à sua escolha. |
| De 5 dias antes até a data do check-in | A condição comercial é crédito de 100% do valor pago, sem reembolso em dinheiro, ressalvados os direitos legais indicados acima. |
A antecedência é contada em dias corridos, pela diferença entre a data da solicitação e a data de entrada, no horário de Brasília. Exemplo: para entrada no dia 20, solicitação no dia 13 tem sete dias de antecedência; no dia 14, seis dias; no dia 15, cinco dias.
As opções são alternativas: ao escolher o crédito integral no sexto dia, ele substitui o reembolso de 50%. Não há soma dos dois benefícios.
Como funciona o crédito de 90 dias
- O crédito corresponde ao valor efetivamente pago pela reserva cancelada, sem incluir valores que ainda não tenham sido pagos.
- É válido por 90 dias corridos, contados da solicitação de cancelamento, para uma futura hospedagem dentro desse prazo.
- Pode ser usado em qualquer período com disponibilidade confirmada pela pousada.
- A nova reserva usa a tarifa vigente para as datas e a acomodação escolhidas. Se o valor for maior que o crédito, o hóspede paga a diferença.
- Antes de confirmar a remarcação, a pousada informa a aplicação do crédito, a tarifa e eventual saldo. Não há garantia de disponibilidade para uma data específica.
Como solicitar o cancelamento
Fale com a pousada pelo WhatsApp (11) 99579-8270 ou pelo e-mail sergionusadua@gmail.com. Informe nome do titular, código da reserva e data de entrada. No sexto dia, informe também se prefere reembolso de 50% ou crédito integral.
O atendimento funciona todos os dias, das 8h às 0h. Para a contagem do prazo, vale a data de envio da solicitação por esses canais, mesmo que a equipe responda depois. Guarde a mensagem enviada e a confirmação do atendimento.
Os reembolsos serão processados pelo meio de pagamento utilizado. A visualização do crédito depende do processamento da instituição financeira; a pousada informará o acompanhamento, sem condicionar o exercício do direito à resposta dentro do prazo.
Reservas de outros canais e situações especiais
Se a reserva foi feita por Booking ou outra plataforma, solicite o cancelamento também pelo canal de origem e consulte as condições apresentadas naquela contratação. Esta tabela se refere às reservas diretas da pousada e não modifica automaticamente contratos de terceiros.
Cancelamento pela pousada, falha na prestação do serviço, impossibilidade de hospedagem e outras hipóteses legais são analisados conforme a legislação aplicável; não recebem automaticamente a limitação ao crédito prevista para a desistência do hóspede. Não comparecimento sem comunicação e saída antecipada devem ser tratados com a pousada conforme a contratação e os direitos legais, sem presumir concordância com condições que não tenham sido informadas.
O aceite da política registra ciência das condições, sem representar renúncia a direitos do consumidor.
Referência: Código de Defesa do Consumidor — especialmente arts. 6º, 46, 49 e 51.